Geçtiğimiz yıl Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan 755 bin 997 başvurunun 762 bin 100’ü sonuçlandı. Uyuşmazlık konusu ürünlerin toplam değeri 7 milyar TL’yi geçti. Ayakkabılar, 100 bin 448 başvuruyla tüketici ürünlerinde şikayetlerin başında geldi. Bunu sırasıyla kıyafet (36 bin 800), kredi kartı üyelik ücreti (36 bin 725), cep telefonu (30 bin 959), mobilya (29 bin 846) ve internet abonelikleri (28 bin 733) takip etti.
Bakanlık denetimlerinde, mesafeli sözleşmeler, devre tatil, garanti belgesi, satış sonrası hizmetler ve abonelik sözleşmeleri gibi tüketici işlemlerini içeren birçok sektörde haksız uygulamalara sert yaptırımlar uygulandı. Bu kapsamda 3,7 milyar TL’nin üzerinde idari para cezası kesilirken, Reklam Kurulu tarafından yanıltıcı reklamlar nedeniyle 277,7 milyon TL ceza verildi.
Tüketici güvenliği çerçevesinde tekstil, ayakkabı, oyuncak, kırtasiye ve deterjan gibi ürünlerin piyasa denetimleri artırıldı. Geçen yılki denetimler sonucunda 45 milyon TL’yi aşan idari para cezası uygulandı. Restoran, kafe, pastane gibi işletmelerin fiyat tarifelerine yönelik denetimlerde ise 401 milyon TL’nin üzerinde idari para cezası kesildi.
Vatandaşların tüketici sorunlarına çözüm bulmak için hizmet veren Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, 2024 yılı boyunca 422 bin 784 çağrıya, 2025 Şubat ayı itibarıyla ise 75 bin 675 çağrıya yanıt verdi.
Yetkililer, tüketicilerin bilinçli davranmaları gerektiğini vurgulayarak, özellikle yenilenmiş ürün alımlarında yetkili merkezlerin tercih edilmesi, e-ticarette satıcı bilgilerinin kontrol edilmesi ve yetkili servisler için www.servis.gov.tr adresinin incelenmesi konusunda uyarılarda bulundu.
